1. INTRODUCCIÓN
La presente Política regula el derecho de desistimiento, los reembolsos, cambios y cancelaciones aplicables a los servicios digitales y programas online ofrecidos por
Laura Hernández, entrenadora y coach online con sede en Madrid, España.
El objetivo es garantizar la transparencia y el cumplimiento de las normas europeas de protección al consumidor establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás legislación aplicable en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor.
2. SERVICIOS DIGITALES Y PROGRAMAS ONLINE
Los productos y servicios ofrecidos por
Laura Hernández consisten principalmente en:
- Programas de entrenamiento y coaching online.
- Planes personalizados de alimentación o bienestar.
- Cursos, membresías o contenidos digitales descargables o accesibles por suscripción.
Debido a su naturaleza digital y personalizada, una vez que el usuario haya accedido al contenido o recibido el servicio, no se admiten devoluciones ni reembolsos, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la legislación vigente, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra únicamente en los casos en que el servicio no haya comenzado a prestarse o el contenido digital no haya sido accedido o descargado.
Una vez iniciado el servicio (por ejemplo, acceso a una plataforma, material o plan personalizado), el derecho de desistimiento quedará anulado, al tratarse de un producto de consumo inmediato o confeccionado según las especificaciones del cliente.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarlo por correo electrónico a:
📧
laura@lauuufit.comindicando su nombre completo, correo de registro, producto adquirido y fecha de compra.
4. REEMBOLSOS
Los reembolsos procederán solo en los siguientes casos:
- Doble cobro o error técnico en el procesamiento del pago.
- Imposibilidad técnica imputable al proveedor que impida el acceso al servicio y no pueda resolverse en un plazo razonable.
- Cancelación de un servicio por parte de la propia entrenadora antes de su inicio.
En estos casos, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la solicitud.
No se realizarán reembolsos parciales por cancelaciones voluntarias durante un período de suscripción ya iniciado.
5. CAMBIOS O MODIFICACIONES DE SERVICIOS
En caso de programas personalizados, el usuario podrá solicitar modificaciones menores (por ejemplo, ajuste de rutina o cambio de fecha de inicio) siempre que:
- La solicitud se realice antes de haber recibido el plan definitivo.
- No implique un rediseño completo del servicio.
Estas solicitudes deberán enviarse por correo electrónico a
laura@lauuufit.com y serán evaluadas individualmente.
6. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES RECURRENTES
Los servicios por suscripción (mensual, trimestral o anual) podrán cancelarse en cualquier momento desde la cuenta de usuario.
Procedimiento de cancelación:
- Inicia sesión en tu cuenta en
plaftform.lauuufit.com-Accede a tu perfil o área de usuario.
- Dirígete al apartado “Mis suscripciones” o “Gestionar suscripción”.
- Haz clic en “Cancelar suscripción” y confirma la acción.
La cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de cobro para evitar el cargo del siguiente período.
Una vez cancelada, el usuario mantendrá el acceso al contenido o servicio hasta el final del período ya pagado.
No se realizan reembolsos por cancelaciones efectuadas después de la fecha de renovación.
7. SERVICIOS PERSONALIZADOS O A MEDIDA
Los servicios de entrenamiento, asesoría o coaching personalizado se diseñan individualmente según la información proporcionada por el usuario.
Por tanto, y conforme al artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no admiten devolución ni reembolso una vez que el usuario haya recibido el plan o haya accedido a la sesión personalizada.
